よくある質問

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患者様向けの三つ折りリーフレットのデータがほしいです。ダウンロードできますか。

加盟団体・施設様ホームページ上で、harmoおくすり手帳サービスの紹介を円滑に行っていただくために、リーフレットをご用意しています。 以下ご確認の上ご利用ください。 harmoおくすり手帳_患者様向け三折リーフレット_A4サイズ(PDF版)   利用上のご注意 こちらのリーフレットは、加盟団体・施設様で…

ホームページにharmoのバナーを掲載したいです。素材のダウンロード方法を教えてください。

加盟団体・施設様ホームページ上で、harmoおくすり手帳サービスの紹介を円滑に行っていただくために、バナー画像をご用意しています。 以下ご確認の上ご利用ください。 ご提供しているバナー画像 以下の手順でダウンロードしてください。 1.上記のバナーをクリックする 2.画像が表示されるので、画像を右クリックする 3.「名前を付けて画像を保存」から…

薬局の定休日や営業時間外に処方箋の受付があった場合、自動コールはなりますか。

患者様からの処方箋受付があった場合は、定休日や営業時間外であっても自動コールがなります 設定した電話番号に着信履歴が残りますが、再コールはありません 翌営業日の朝一に必ず施設アプリを開いて、処方箋受付画面をご確認ください…

自動コールがあったが、施設アプリの画面に患者様の氏名が表示されてない時があります。どうしたらよいのでしょうか。

ブラウザの更新ボタンをクリックしていただくことで最新情報が反映されます 基本的にはすぐに反映されますが、少し時間がかかる場合がございます 更新ボタンを押しても表示されない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください…

患者様から電話でキャンセルの連絡があった時、薬局で何か対応することはありますか。

患者様が一度送信した処方箋を取消しする場合は、患者様から薬局様宛に電話でご連絡が入ります 患者様がスマホアプリ上で取消することはできません 薬局様側で取消が必要になります 受付した処方箋については、施設アプリで受付取消 をしてください​…

処方箋受付後にお薬の在庫が無い場合、どのように患者様へご連絡すればよいのでしょうか。

患者様に希望のお薬が用意が出来ない旨、お電話でご連絡してください 不足薬を手配し、受取日時を調整するといった薬局様のルールに応じたご案内お願いします お薬がお渡しできない場合は、施設アプリで、受付取消 をしてください ​…

処方箋の有効期限が切れていた時は、どうしたらよいのでしょうか。

患者様に再度医療機関の受診をしていただき、 ​処方箋を再発行してもらう必要があります。 お電話でご連絡し、その旨をお伝えください​ 最初に受け取った処方箋については、​施設アプリでステータスを受付取消 にご変更ください。​…

患者様から送信された処方箋画像が見えにくい場合、どうすればよいのでしょうか。

患者様から処方箋画像を再送信してもらう​必要があります​。 お電話でご連絡し、その旨をお伝えください​。 最初に受け取った処方箋については、​施設アプリで、 ステータスを受付取消 にご変更ください。 …

処方箋送信機能は、電子処方箋の対応も可能でしょうか。

はい、電子処方箋についても対応できます。

電話使用中に、自動コールが鳴った場合、どうなりますか。

薬局様側の通話中の着信設定によります。ご設定内容を改めてご確認ください。

処方箋送信機能ついて、追加料金は発生しますか。

追加の費用は発生しません。現在のご契約金額内で利用できます。

ライト会員の方は、改めて会員登録が必要になるのでしょうか?

はい、ライト会員の方も、会員登録(会員情報の更新)が必要となります。 スマホアプリのアップデートのご案内と、会員登録(会員情報の更新)ができるようになります。 手順は、下記ページを参照ください。 https://support.facility.harmo.biz/release/p993

新規会員登録する場合は、カード発行は不要になりますか?

はい、24年1月末の新機能公開後、患者様は基本的にはカード発行をせずともスマホだけでharmoのすべての機能をご利用いただけるようになります。 ただし、スマホをお持ちでない患者様などの場合につきましては引き続きカード発行をご案内ください。

旧機能から新機能へ切替えた場合、患者情報は引き継がれますか?

はい、今までご登録いただいていた情報はすべて引き継がれますので、ご安心ください。

患者様から「カードが不要です」と返却されました。どうすればよいでしょうか?

患者様ご自身でカードを裁断の上、処分いただくようご案内ください。

カードリーダーにタッチしても音が鳴らないです。どうしたらよいですか?

パソコンの右下の音量マークより、音量が最大になっていることをご確認ください。 それでも音が鳴らない場合は、パソコンをご提供されている方(レセコンメーカー様など)にご確認をお願いします。 なお、ご利用中のパソコンによってはスピーカーがついていない場合がございます。その場合はパソコンだけで音を出すことができません。市販のスピーカー等を接続してご利用ください。…

施設アプリのログインURLの変更のお知らせを確認しました。どうすればよいですか?

2023年12月19日(火)より、新しいURLと変更になります。   【変更前】https://facility.harmo.biz 【変更後】https://facility.harmo.biz/?fid=施設ID   ※変更前のURLに「/?fid=施設ID」が追加されます。施設IDが000000の場合の例. biz/?…

Connectアプリの再接続・再ログイン方法

Connectアプリの再接続・再ログイン方法をご説明します。 施設アプリに表示された「【重要】Connectアプリの接続状況ご確認のお願い」の <パターン1>または<パターン2>に該当する場合は調剤情報が反映されないことがありますので、 以下の手順でConnectアプリの再接続・再ログインのご対応をお願いいたします。…

Connectアプリの接続状況は、どのように確認すればよいですか?

Connectアプリの接続状況を確認する方法をご説明します。 パターン①または②に該当する施設様は、調剤情報が反映されていない可能性が高く、 該当する場合、後続の手順でご対応をお願いいたします。 Connectアプリの接続状況の確認方法 ①Connectアプリを起動する ↓アイコン「harmoConnect」をクリックしてください …

プロキシサーバ導入環境での注意事項

Connectアプリをインストールするパソコンが、プロキシ経由でインターネットへ接続する環境の場合、 Connectアプリにプロキシ設定をする必要があります。 ここでは、必要な接続情報と設定方法を説明します。 必要な接続情報 プロトコル(例:http/https) アドレス (例:proxy.abc.net) ポート番号(例:8080)…