よくある質問

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データ復旧をご希望の患者様へのご案内方法

過去の調剤情報を取得できない患者様を対象とした、データ復旧についてご説明いたします。 通常は患者様がご自身でこちらのデータ復旧手順をお読みいただき、直接harmoヘルプデスクへお問い合わせいただくご案内をしております。 その中で、「自分のメールアドレスが分からない」「メールアドレスが打てない」等の理由でご自身でharmoヘルプデスクへの問い合わせが困…

患者様が紙のお薬手帳に記録していた過去の情報はスマホアプリに登録できますか?

以下の方法で過去のお薬を登録することができます。 ①調剤明細書に記載されているQRコードまたは手入力でお薬を登録する 過去のお薬を登録される場合は、患者様に手入力で登録いただくことができます。 ‣調剤明細書等に記載されているお薬手帳用QRコードを使って登録する https://support.harmo.biz/input/p795  …

クライアント証明書の削除方法

新システム入替作業時に、施設アプリを利用するために「クライアント証明書」をインストールさせていただいておりましたが、現在はクライアント証明書が不要となっております。 つきましては、クライアント証明書の削除方法をご案内いたします。

ブラウザの通知を設定をしたが、デスクトップの通知が表示されない

お薬手帳提示時ののデスクトップ通知設定をしたにもかかわらず、 表示されない場合は、ご利用中のPCでシステム通知の設定がオフになっている可能性がございます。 Windowsの「設定」>「システム」>「通知とアクション」より、通知の設定状態を確認ください。 Windows10の場合 <通知> ・オンになっていること <送信元ごとの通知の…

iPadは使えますか?

施設アプリのiPadでのご利用は動作保証外となりますが、閲覧においては概ね利用に問題ないこと確認できております。 ただし、ご利用された場合の不具合の保証・サポートはいたしかねますのであらかじめご了承ください。 その旨ご理解・ご了承いただいた上でご利用いただくか、動作保証対象のPC端末からご利用いただきますようお願いいたします。 以下、iPadでの閲覧手…

「お知らせ」が全て未読に戻ってしまいます。既読のままにするにはどうしたらよいですか?

「お知らせ」を既読にしても、ログインするたびに全て未読になる場合、 ブラウザの設定の変更により解決する場合がございます。 ご不便をおかけし恐れ入りますが、以下の手順で設定を変更してご確認ください。…

施設アプリが頻繁にログアウトされる(Google Chrome編)

施設アプリが頻繁にログアウトされる原因と対処方法についてご説明致します。 お手数をお掛けしますが、以下の対処方法をご確認ください。 本事象が発生する原因として、以下の項目が考えられます。 1. スリープの設定がされている 2. 効率モードが設定されている 3. 上記2.が設定されている場合  3-1. 施設アプリのタブを最小化にするとログアウ…

施設アプリが頻繁にログアウトされる(Microsoft Edge編)

施設アプリが頻繁にログアウトされる原因と対処方法についてご説明致します。 お手数をお掛けしますが、以下の対処方法をご確認ください。 本事象が発生する原因として、以下の項目が考えられます。 1. スリープの設定がされている 2. 効率モードが設定されている 3. 上記2.が設定されている場合  3-1. 施設アプリのタブを最小化にするとログアウトさ…

患者様向けの三つ折りリーフレットのデータがほしいです。ダウンロードできますか。

加盟団体・施設様ホームページ上で、harmoおくすり手帳サービスの紹介を円滑に行っていただくために、リーフレットをご用意しています。 以下ご確認の上ご利用ください。 harmoおくすり手帳_患者様向け三折リーフレット_A4サイズ(PDF版)   利用上のご注意 こちらのリーフレットは、加盟団体・施設様で…

ホームページにharmoのバナーを掲載したいです。素材のダウンロード方法を教えてください。

加盟団体・施設様ホームページ上で、harmoおくすり手帳サービスの紹介を円滑に行っていただくために、バナー画像をご用意しています。 以下ご確認の上ご利用ください。 ご提供しているバナー画像 以下の手順でダウンロードしてください。 1.上記のバナーをクリックする 2.画像が表示されるので、画像を右クリックする 3.「名前を付けて画像を保存」から…

薬局の定休日や営業時間外に処方箋の受付があった場合、自動コールはなりますか。

患者様からの処方箋受付があった場合は、定休日や営業時間外であっても自動コールがなります 設定した電話番号に着信履歴が残りますが、再コールはありません 翌営業日の朝一に必ず施設アプリを開いて、処方箋受付画面をご確認ください…

自動コールがあったが、施設アプリの画面に患者様の氏名が表示されてない時があります。どうしたらよいのでしょうか。

ブラウザの更新ボタンをクリックしていただくことで最新情報が反映されます 基本的にはすぐに反映されますが、少し時間がかかる場合がございます 更新ボタンを押しても表示されない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください…

患者様から電話でキャンセルの連絡があった時、薬局で何か対応することはありますか。

患者様が一度送信した処方箋を取消しする場合は、患者様から薬局様宛に電話でご連絡が入ります 患者様がスマホアプリ上で取消することはできません 薬局様側で取消が必要になります 受付した処方箋については、施設アプリで受付取消 をしてください​…

処方箋受付後にお薬の在庫が無い場合、どのように患者様へご連絡すればよいのでしょうか。

患者様に希望のお薬が用意が出来ない旨、お電話でご連絡してください 不足薬を手配し、受取日時を調整するといった薬局様のルールに応じたご案内お願いします お薬がお渡しできない場合は、施設アプリで、受付取消 をしてください ​…

処方箋の有効期限が切れていた時は、どうしたらよいのでしょうか。

患者様に再度医療機関の受診をしていただき、 ​処方箋を再発行してもらう必要があります。 お電話でご連絡し、その旨をお伝えください​ 最初に受け取った処方箋については、​施設アプリでステータスを受付取消 にご変更ください。​…

患者様から送信された処方箋画像が見えにくい場合、どうすればよいのでしょうか。

患者様から処方箋画像を再送信してもらう​必要があります​。 お電話でご連絡し、その旨をお伝えください​。 最初に受け取った処方箋については、​施設アプリで、 ステータスを受付取消 にご変更ください。 …

処方箋送信機能は、電子処方箋の対応も可能でしょうか。

はい、電子処方箋についても対応できます。

電話使用中に自動コールが鳴った場合、どうなりますか。

薬局様側の通話中の着信設定によります。ご設定内容を改めてご確認ください。 自動コールを受け取れなかった場合、harmoシステムからの再コールはありません。 施設アプリ内にある処方箋受付の[新着]タブをご確認ください。

処方箋送信機能ついて、追加料金は発生しますか。

追加の費用は発生しません。現在のご契約金額内で利用できます。

ライト会員の方は、改めて会員登録が必要になるのでしょうか?

はい、ライト会員の方も、会員登録(会員情報の更新)が必要となります。 スマホアプリのアップデートのご案内と、会員登録(会員情報の更新)ができるようになります。 手順は、下記ページを参照ください。 https://support.facility.harmo.biz/release/p993