過去の調剤情報を取得できない患者様を対象とした、データ復旧についてご説明いたします。
通常は患者様がご自身でこちらのデータ復旧手順をお読みいただき、直接harmoヘルプデスクへお問い合わせいただくご案内をしております。
その中で、「自分のメールアドレスが分からない」「メールアドレスが打てない」等の理由でご自身でharmoヘルプデスクへの問い合わせが困難な一部の方については、薬局を経由してのお問い合わせを何卒ご協力いただきたく存じております。
通常の復旧手順との変更点
現在患者様がご利用中のharmoアプリに登録されているメールアドレスの代わりに、その場でお薬手帳を提示していただき、そのお薬手帳の提示日時を薬局経由でharmoまでご連絡いただくことで、復旧が可能となります。
薬局経由でのお問い合わせに必要な情報
- 施設名
- 復旧したい患者様の情報
- 氏名
- 氏名（カナ）
- 生年月日
- 性別
- 復旧したい患者様のレセコン内患者ID
- 患者様に提示いただいたお薬手帳の提示日時と提示時間
以下、患者様から復旧をご依頼いただいた場合のご案内手順をご説明いたします。
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- 患者様に、復旧したいユーザーがharmoアプリに登録されていることを確認する
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患者様の端末に、復旧したい方のお名前でharmoアカウントが登録されていることをご確認ください。
家族アカウントを復旧させたい場合は、対応する家族アカウントが作成されていることをご確認ください。💡こちらで確認いただいたアカウントにデータが統合され、お薬手帳が閲覧できるようになります。
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- 患者様に、復旧する際の注意事項をお伝えする
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アカウント情報の復旧にあたり、以下の項目を患者様にお伝えください。
- 復旧後は、harmoアカウントにからだの情報、お薬手帳メモ、患者特記事項、市販薬の服用情報が引き継がれます。
情報が重複して表示される場合は、片方の情報の削除をご依頼ください。 - 復旧前にご記入いただいたお気に入り施設は引き継がれません。復旧後、改めて登録が必要になります。
- 以前ご利用いただいていたharmoアカウントでカードをご利用されていた場合、すべての情報が破棄されており、ご利用いただけなくなります。
薬局でのカードの回収と破棄（裁断）、または患者様ご自身でのカードの破棄（裁断）をご案内ください。 - 復旧後はharmoアプリで引き続きお薬手帳の機能をご利用いただけます。アプリの情報をカードへ移行させる、カードで改めて新規登録をすることはできませんので、予めご了承ください。
- 復旧後は、harmoアカウントにからだの情報、お薬手帳メモ、患者特記事項、市販薬の服用情報が引き継がれます。
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- 復旧したいユーザーでアプリからお薬手帳を提示してもらう
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患者様へ、1. で確認したアプリのharmoアカウントでお薬手帳の提示をご依頼ください。
💡こちらで提示いただいたharmoアカウントにデータが統合され、お薬手帳が閲覧できるようになります。開示後、「患者一覧」画面から開示されたアカウントの情報を確認した際に「お薬自動登録」が「未設定」になっていることをご確認ください。
※こちらの表示は、アカウントがまだどのレセコンIDとも紐づいていないことを示しています。復旧を実施すると、以前まで利用していたレセコンIDと自動で紐づけられ、このメッセージは表示されなくなります。💡データ復旧をするには、復旧前のharmoアカウントに紐づいたレセコンIDが必要となります。
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- 必要な情報をメモする
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以下の情報をご用意ください。
- 施設名
- 復旧したい患者様の情報
- 氏名
- 氏名（カナ）
- 生年月日
- 性別
- 復旧したい患者様のレセコン内患者ID
- 2. で提示いただいたお薬手帳の提示日時と提示時間
- 提示時間「患者一覧」画面で、復旧したい患者様のお名前をご確認のうえ、画像で指定されている範囲をコピーしてください。
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- 用意した情報をharmoへ送付する
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上記の情報を、harmo-support@cmicgroup.com へご送付ください。
受付後、順次復旧を実施いたします。
💡復旧は受付順に実施いたしますので、メール受領後からお時間をいただく場合がございます。復旧が完了しましたら、ご送付いただいたメールアドレスに復旧完了のご案内を返信いたします。
完了のご案内を受け取りましたら、患者様へその旨をご報告ください。
