※こちらページでは、現在確認されている主な不具合と、その対応状況についてご報告しております。進捗があり次第、随時更新いたします。

この度は各種機能リリースに伴う不具合により、ご利用中の皆様にご不便をおかけしており深くお詫び申し上げます。
社員一同、不具合の解決に全力を尽くしております。

以下に、詳細な対応状況を記載しております。

[対応中]の不具合につきましてはご不便をおかけして申し訳ありませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
[経過観察中][解決済み]の不具合につきましては最下部にまとめて記載しておりますので、ご確認ください。

目次
施設アプリの不具合
患者様向けスマートフォンアプリの不具合
– 📢患者様から薬局に問い合わせが入った場合のお願い
経過観察中・解決済みの不具合 

【施設アプリの不具合】

[対応中]お薬自動登録時に問題が発生する

候補に患者様が表示されない、候補に表示されるまでの待ち時間が長い件についてのご報告です。

症状が出る該当カード・NSIPSファイルの直接収集等により、調査が進んでおります。
以下の2ケースの原因が確認されておりますので、ご確認の上ご対応をお願いいたします。

①:患者様が別アカウントを作成しているケース

● 事象
既にカードとアプリを連携してご利用中の方が、会員情報の更新時等で別のアカウントを新規作成してしまうことで、そのアカウントで自動登録設定ができないことが確認されています。
この場合、既に過去お使いのアカウントで自動登録設定済みのため、自動登録設定候補に表示されない状態になります

● 対応方法
後述の「データ復旧対応」にて解決が可能となります。
恐れ入りますが、患者様から直接harmoヘルプデスクまでお問い合わせいただくようお願いいたします

②:患者様がカードを新規発行しているケース
● 事象
既にカードをご利用中の方が、カードを保有していることを失念等されて、カードを新規発行してしまうことで、そのアカウントで自動登録設定ができないことが確認されています。
この場合、過去発行したカードで自動登録設定済みのため、自動登録設定候補に表示されない状態になります

● 対応方法
お手数ですが、当該患者様は「カード再発行」のご対応をお願いいたします
レセコンから調剤情報を出力後、施設アプリ右上の「カード再発行」メニューよりご確認をお願いいたします。

<①と②の見分け方>
  • その場でカードを新規発行した方で「自動登録設定候補に表示されない」方
    • ②に該当する可能性があります
  • 過去にカードを所有していた可能性がある方で「自動登録設定候補に表示されない」方
    • ②に該当する可能性があります
  • それ以外の方
    • ①に該当する可能性があります。

[対応中]e薬Linkのワンタイムコード入力後、施設アプリ上で情報取得に失敗する

harmo起因のエラーがあることを確認いたしました。ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、現在対応中となります。

※なお、日本薬剤師会(e薬Link提供元)からは、2024/5/4(土)9:00頃~2024/5/7(火)9:00頃の期間、e薬Linkサーバーでエラーが発生していたと報告を受けております。
上記期間中に取得してエラーが表示されていた場合は、当該障害に伴うエラーと考えられます。

※harmo側ではエラーメッセージの出し分けにより、エラーの種類を細分化しております。
harmo起因と思われるエラーが表示された場合は、お手数ですがharmoまでお問い合わせください。

[対応中]カードでタッチをしても、患者一覧に表示されない/時間がかかる

  1. 患者一覧に表示されない:経過観察
    患者一覧に強制表示させるための「更新」ボタンを画面上に設置したことで、患者一覧に表示されない現象は解消されつつあります。
    ※上記対応をいたしましたが、同現象が解消されない場合は、大変お手数ですが、引き続きお問い合わせをお願いいたします。
  2. 患者一覧の表示に時間がかかる:対応中
    ※現象の確認/調査のため、harmo社員による現地確認のご協力を依頼中でございます。
▽ご参考:カードタッチしても患者様が表示されません。何を確認したらよいですか?
https://support.facility.harmo.biz/card/p408

 

【患者様向けスマートフォンアプリの不具合】

 スマートフォンアプリ上で生じている不具合

[対応中]会員登録・会員情報の更新ができない(本人・家族)

以下の原因に対して、調査を進めておりましたが、調査中に別原因と思われる(弊社で再現できない)事象が確認されました。

■原因1:ご夫婦/ご家族がいて2人以上(別々のアカウント)での「家族設定」の操作パターンによってはアカウントが不整合が起きる

そのためプログラム改修による対応を断念し、患者様の操作による対応を案内していく判断をいたしました。
患者様の操作による対応は確立しておりますので、この対応により患者様にお手間をかけますがエラーが解消されます。

「失敗しました。電波状況の良いところでもう一度実行してください」というメッセージが表示されたら
iOSの場合:https://support.harmo.biz/faq/p984
Androidの場合:https://support.harmo.biz/faq/p1055

◯薬局様への引き続きのご依頼
1.旧タブレットでの「自動登録解除」操作はお控えください。
2.エラーメッセージ上に、「電波のよいところで…」と表示される場合は、引き続き患者様よりharmoヘルプデスクへ直接問い合わせいただくようをお願いいたします。
 ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

[経過観察中][新規]調剤明細書のQRコード(JAHIS)が読めない

調剤明細書のQRコード(JAHIS)を読み込んだ後に登録エラーが出る事象が発生しておりましたが、
5/15(水)にリリースしたバージョン5.2.7にて修正をいたしました。

原因は、JAHISのバージョンアップに伴う仕様変更により、あるパターンにおいてデータ登録時に不備がございました。
最新バージョンのアプリをご利用いただいてもエラーが生じる場合は、患者様よりharmoヘルプデスクへ直接問い合わせいただくようをお願いいたします。

データ消失に関する不具合

harmo運営側でのデータ復旧手順を確立し、データ復旧窓口を設置いたしました。

harmoヘルプデスクからは既に問い合わせがあった患者様より、順次対応を開始しております。
今後も患者様から「アプリ登録をしたら過去のデータが見れなくなってしまった」という問い合わせがあった場合は、harmoヘルプデスクにご連絡をいただくようご案内ください。

【過去の調剤情報を取得できない方向け】データ復旧手順のご案内
https://support.harmo.biz/faq/p1032

※対応ケースによっては、レセコン患者IDを患者様から尋ねられることがございます。ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

📢 患者様から薬局に問い合わせが入った場合のお願い

お問い合わせフォーム*よりharmoヘルプデスクにご連絡いただくよう、ご案内をお願いできないでしょうか。
患者様からお問い合わせを受けましたら、harmoヘルプデスクより直接患者様にご連絡し、上記の復旧対応を案内するようにいたします。

* 患者様がharmoアプリからお問い合わせする手順
1.ホーム画面右上の「?」マークをタップ
2.サポートサイト上部の「お問い合わせフォーム」をタップ
3.お問い合わせ内容を記載して送信

 

解決済みの不具合

施設アプリ

▽2024/4/22

[解決済み]お薬自動登録時に問題が発生する(サーバー負荷による処理遅延起因) 

候補に患者様が表示されない、候補に表示されるまでの待ち時間が長い、設定が完了しない等の問題は、サーバー負荷による処理遅延起因のものは解決いたしました。

▽ 2024/3/27更新

[解決済]e薬Linkで取得したデータが1回分しか表示されない

患者様向けスマートフォンアプリ

▽ 2024/3/27更新

[解決済]調剤明細書のお薬手帳用QRコードが読み取れない(特にiPhone14以降で頻発)

[解決済]複数の診療科で処方された薬の情報が一部反映されない

[解決済]会員登録時に認証コードが届かない(携帯キャリアのメールアドレス)

現時点の調査結果では、不具合ではなく、メールサービスによるフィルタリングによる問題であることが分かっております。
特に携帯キャリア(docomo、auなど)のメールアドレスで登録される場合、各携帯キャリアの「迷惑メールフィルタリング設定」を変更する必要があります。

患者様向けにはフィルタリングをご確認いただくよう、サポートサイトでも公開しております。

▶ 認証コードのメールが届かない場合は、何を確認したらよいですか?
https://support.harmo.biz/faq/p920

 

ご利用中の皆様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
安定したサービスを提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご理解と状況のフィードバック等ご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。

関連記事