この度は各種機能リリースに伴う不具合により、ご利用中の皆様にご不便をおかけしており深くお詫び申し上げます。
社員一同、不具合の解決に全力を尽くしております。
以下に、詳細な対応状況を記載しております。
［対応中］の不具合：対応中となりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
［経過観察中］の不具合：各対応後にお問い合わせが大幅に減少しておりますが、不定期に問い合わせがございます。そのため、経過観察中にしています。
［解決済］の不具合：既に解決した不具合になります。最下部にまとめて記載しておりますので、ご確認ください。
目次
– 施設アプリの不具合
– 患者様向けスマートフォンアプリの不具合
– 📢患者様から薬局に問い合わせが入った場合のお願い
– 経過観察中・解決済みの不具合
【施設アプリの不具合】
［新規･対応中］患者一覧から患者詳細画面へ遷移する際、ローディング画面となり進めないときがある
来局された患者様がお薬手帳を提示し、患者一覧に表示された後、患者詳細画面へ遷移するとローディングの画面（読み込み中を示す円）となり表示できない事象が確認されています。
2024/8/23(金)に当事象が発生している薬局様へ訪問させていただき、現地調査を行いました。
原因は特定できておらず、調査は継続中となります。
ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。鋭意対応中でございます。
【患者様向けスマートフォンアプリの不具合】
［経過観察中］調剤明細書のQRコード（JAHIS）が読めない
JAHISのバージョンアップ（仕様変更）を起因とした不具合は、解決済です。
これにより問い合わせ数は大幅に減少しております。
しかしながら散発的に患者様から問い合わせをいただいている状況もございますので、経過観察といたします。
なお根本的な改善対応についても、同時に進めております。
具体的にはQRコード読み取り時のズーム機能を実装中で、9月頃にリリースを予定しております。
［新規・経過観察中］手入力・QRコード読み取りでの薬の登録に失敗する（Android）
2024/8/5頃より、Androidをご利用中の方におきまして、
薬の登録時に（手動登録、QRコード読み取り）エラーが生じ登録できない、というお問い合わせが多数発生しておりました。
【原因】
直前に行ったAndroid向けリリースにより、アップデートした方のアプリ内部でログイン状態が切れてしまったことが原因となります。
【対応】
再ログインをしていただくことで、エラーが解消することが確認されています。
そのためこの間にアップデートしたAndroidユーザー（約2000ユーザー）に対して、再ログインを依頼するお知らせプッシュ通知を2024/8/19に配信いたしました。
また、当事象が確認された後直ちにアプリストア上のアプリバージョンを元に戻し、影響範囲の拡大を抑えるよう対応いたしました。
● 薬局様へのご依頼
薬の登録ができないという患者様からの問い合わせがありましたら、再ログインをするようお伝えいただけますと幸いです。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い致します。
※ データ消失に関する対応について
「データ復旧窓口」を設置し復旧対応をおこなっています
harmo運営側でのデータ復旧手順を確立し、データ復旧窓口を設置いたしました。
harmoヘルプデスクからは既に問い合わせがあった患者様より、順次対応を開始しております。
今後も患者様から「アプリ登録をしたら過去のデータが見れなくなってしまった」という問い合わせがあった場合は、患者様から直接harmoヘルプデスクにご連絡をいただくようご案内ください。
https://support.harmo.biz/faq/p1032
※対応ケースによっては、レセコン患者IDを患者様から尋ねられることがございます。ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
参考記事：各レセコンメーカーにおける「レセコンID」の表示項目名
📢 患者様から薬局に問い合わせが入った場合のお願い
お問い合わせフォームより患者様から直接harmoヘルプデスクにご連絡いただくよう、ご案内をお願いいたします。
harmoヘルプデスクより直接患者様にご連絡し、上記の復旧対応を案内しております。
1．ホーム画面右上の「？」マークをタップ
2．サポートサイト上部の「お問い合わせフォーム」をタップ
3．お問い合わせ内容を記載して送信
解決済みの不具合
施設アプリ
▽ 2024/8/27
［解決済］お薬自動登録時に患者様が表示されない問題が発生する
「患者様に復旧フローへご案内する」運用にご協力いただき、誠にありがとうございます。
①：患者様が別アカウントを作成しているケース
「既にレセコン患者IDとの紐づきアカウント」をお持ちだが、別アカウントを作成しているケース。
⇒こちらは一律に「患者様にデータ復旧フローへご案内」をいただくよう、施設アプリ内でアナウンスさせていただきました。
「既にレセコン患者IDとの紐づきカード」をお持ちだが、新規カード発行してしまったケース。
⇒（患者様にお声がけ確認後）「カード再発行」でご対応いただくよう、施設アプリ内でアナウンスさせていただきました。
⇒システム上でもそれが検知できるよう、「既にカードをお持ちの可能性あり」というアラートを出す改修も2024/7/10に実施いたしました。
［解決済］カードでタッチをしても、患者一覧に表示されない/時間がかかる
1．患者一覧画面に表示されない
患者一覧画面に強制表示させるための「更新」ボタンを画面上に設置いたしました。
2．患者一覧画面の表示に時間がかかる
薬局様にご協力をいただきharmo社員による現地検証をいたしましたところ、
USBの延長ケーブルの種類や接触面の問題など物理的なことが要因であることが分かっております。
［解決済］e薬Linkのワンタイムコード入力後、施設アプリ上で情報取得に失敗する
harmo起因のエラーは修正いたしました。その後お問い合わせはほとんど発生していない状態です。
※harmo側ではエラーメッセージの出し分けにより、エラーの種類を細分化しております。
harmo起因と思われるエラーが表示された場合は、お手数ですがharmoまでお問い合わせください。
▽2024/4/22
［解決済］お薬自動登録時に問題が発生する（サーバー負荷による処理遅延起因）
候補に患者様が表示されない、候補に表示されるまでの待ち時間が長い、設定が完了しない等の問題は、サーバー負荷による処理遅延起因のものは解決いたしました。
▽ 2024/3/27更新
［解決済］e薬Linkで取得したデータが1回分しか表示されない
患者様向けスマートフォンアプリ
▽2024/6/20
［運用で解決済］会員登録・会員情報の更新ができない（本人・家族）
患者様操作による対応は以下の手順で確立しております。
この対応により患者様にお手数をおかけいたしますが、エラーが解消されます。
iOSの場合：https://support.harmo.biz/faq/p984
Androidの場合：https://support.harmo.biz/faq/p1055
◯薬局様への引き続きのご依頼
1．旧タブレットでの「自動登録解除」操作はお控えください。
2．エラーメッセージ上に、「電波のよいところで…」と表示される場合は、引き続き患者様より直接harmoヘルプデスクへお問い合わせいただくようをお願いいたします。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
▽ 2024/3/27更新
［解決済］調剤明細書のお薬手帳用QRコードが読み取れない（特にiPhone14以降で頻発）
［解決済］複数の診療科で処方された薬の情報が一部反映されない
［解決済］会員登録時に認証コードが届かない（携帯キャリアのメールアドレス）
特に携帯キャリア（docomo、auなど）のメールアドレスで登録される場合、各携帯キャリアの「迷惑メールフィルタリング設定」を変更する必要があります。
患者様向けにはフィルタリングをご確認いただくよう、サポートサイトでも公開しております。
https://support.harmo.biz/faq/p920
ご利用中の皆様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
安定したサービスを提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご理解と状況のフィードバック等ご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
