こちらの記事では、harmoカードが再発行できない場合の対処方法についてご説明致します。
施設アプリ上でカードを再発行する際に、「再発行したい患者様が候補に表示されない」ことが原因で、
カードの再発行が出来ない等のお問合せを頂戴しております。
こちらの原因の一つに、Connectアプリが正常に接続されていない場合が考えられます。
以下の対処方法から、Connectアプリが正常に接続できていることを確認頂き
改めてharmoカードの再発行手続きをお試しください。
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- Connectアプリの接続状況を確認し再設定
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Connectアプリの接続状況の確認と、正常に接続できていない場合の対応方法は
以下サポートサイトをご参照ください。
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- Connectアプリ自体が起動できない場合の対処方法
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Connectアプリ自体が起動できず、上記①の手順にて確認ができない場合には
以下サポートサイトをご参照ください。Connectアプリが起動しない。どう対処したらよいですか？
※Connectアプリが正常に起動出来るようになりましたら
上記①の手順にて、Connectアプリの再設定をお願い致します。
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- harmoカードの再発行
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上記①、②の手順にてConnectアプリの接続が正常に接続されていることを
確認頂けましたら、改めて施設アプリ上でharmoカードの再発行手続きをお願い致します。※もしこちらの手順をお試しいた場合でも、harmoカードの再発行手続きが進められない場合には
お手数をお掛けし恐れ入りますが、harmoヘルプデスクへお問い合わせください。
